Klachtenprocedure
Op de Jaarvergadering van 1 december 2012 heeft de ALV een nieuwe klachtenprocedure aangenomen.
Restauratiewerkzaamheden omvatten bij uitstek handenarbeid waar nauwelijks routinematige handelingen aan te pas komen. Elk voorwerp is uniek en dient nauwkeurig te worden onderzocht alvorens een behandeling kan worden bepaald. De gekozen behandeling kan onder andere afhankelijk zijn van datgene wat de eigenaar van het voorwerp wil en de mogelijkheden die door de toestand van het voorwerp worden geboden. De restaurator dient de opdrachtgever goed te informeren over de mogelijkheden van conservering en restauratie. Toch kunnen er, ondanks voorzichtig handelen, allerlei zaken verkeerd gaan. Vergissen is menselijk; daar waar een 'mensenhand' aan te pas komt kunnen fouten worden gemaakt. Zo ook bij restauraties van kunstvoorwerpen. Daarom is het belangrijk dat eenieder weet hoe te handelen wanneer een restauratie niet naar tevredenheid is verlopen; het is belangrijk om te weten of de gekozen restaurator 'restauratorlid' is van de vereniging Restauratoren Nederland. Restauratorleden van deze vereniging voldoen aan bepaalde kwaliteitseisen, hebben een Ethische Code en een Kwaliteitshandvest ondertekend en hebben beloofd conform de regels en intentieverklaringen die hierin zijn vastgelegd te handelen.
Aangezien het beroep van restaurator in Nederland niet beschermd is, kan iedereen zich restaurator noemen en voorwerpen ter restauratie aannemen. Zowel vakbekwame restauratoren als hun opdrachtgevers vinden dit een ongewenste situatie.
In de vereniging Restauratoren Nederland wordt de professionaliteit van de restaurator hoog op de agenda gezet en hiermee ook de kwaliteitseisen die het vak en de beroepsbeoefenaren aan zichzelf stellen. Om één van haar doelstellingen te realiseren - het verbeteren van de kwaliteit van de professie en het bevorderen van de deskundigheid van de leden - werkt de vereniging permanent aan het opzetten en onderhouden van een systeem van kwaliteitszorg.
De Ethische Code die bij Restauratoren Nederland wordt gehanteerd is de Code of Ethics van E.C.C.O.(Guidelines II). E.C.C.O. is de European Confederation of Conservator-Restorers Organisations en de Ethische Code is onderdeel van meerdere richtlijnen die zijn geadopteerd en regelmatig geactualiseerd worden. Deze Code omschrijft regels en intentieverklaringen betreffende de verantwoordelijkheid van de restaurator voor het te restaureren voorwerp en diens relatie tot opdrachtgevers en collega's. Eerbiediging van de integriteit van het te restaureren voorwerp en alle daaraan te verrichten handelingen documenteren zijn enkele van de punten die in deze Code aan de orde komen. Alle restauratorleden en aspirant restauratorleden van Restauratoren Nederland onderschrijven deze Ethische Code en daarnaast ook het Kwaliteitshandvest van de vereniging.
Mocht het vermoeden bestaan dat een restaurator niet handelt naar de letter of de geest hiervan, dan kan hij hierop aangesproken worden. Indien in onderling overleg met de betreffende restaurator geen oplossing aan de onenigheid over zijn handelen gevonden wordt, kan een klacht schriftelijk worden ingediend bij het hoofdbestuur van Restauratoren Nederland. Klachten kunnen zowel door restauratoren als door hun opdrachtgevers worden ingediend en zullen vertrouwelijk worden behandeld. Als de klacht ontvankelijk wordt verklaard door de commissie Onderzoek Klachten treedt de klachtenprocedure in werking. Een klacht kan als consequentie hebben dat het betreffend lid wordt berispt of wordt geroyeerd. Maatregelen die in het kleine restauratoren wereldje niet onopgemerkt zullen blijven.